Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA CASA DEL NORI

Fecha de Última Actualización: 21-11-2025

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido/a a La Casa Del Nori.
Al acceder o utilizar cualquier parte del Sitio, incluyendo navegar, registrar una cuenta o realizar una compra, usted acepta estar legalmente sujeto a estos Términos y Condiciones ("T&C"). Si no está de acuerdo con todos los términos, no debe utilizar el Sitio.
La Casa Del Nori se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos T&C en cualquier momento. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para ver los cambios. Su uso continuado del Sitio después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

2. Información de la Tienda y Contacto

El Sitio es propiedad y está operado por Comercializadora GyC SPA (en adelante, "La Casa Del Nori").

3. Uso del Sitio Web y la Cuenta

3.1. Edad y Capacidad Legal

Al aceptar estos T&C, usted declara que tiene al menos 18 años de edad o que es mayor de edad en su estado o provincia de residencia, y que nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores use este sitio.

3.2. Creación de Cuentas

• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de      su cuenta y contraseña.
• El usuario se compromete a proporcionar información veraz,      actual y completa durante el proceso de registro y compra.
• La Casa Del Nori se      reserva el derecho de rechazar la solicitud de registro o de cancelar una      cuenta existente si la información proporcionada es falsa, inexacta o      viola estos T&C.

3.3. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes, videos, compilaciones de datos y software, son propiedad de Comercializadora GyC SPA o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual chilenas e internacionales. El uso de nuestro Sitio no le otorga ningún derecho sobre estos contenidos.

4. Condiciones de Venta

4.1. Oferta de Productos

La Casa Del Nori ofrece una amplia gama de productos alimenticios e insumos de cocina, tanto secos como especializados, dirigidos a satisfacer las necesidades de la cocina profesional (incluyendo restaurantes, pizzerías, hamburgueserías y servicios de catering) y la cocina del hogar.

4.2. Información del Producto

• Las descripciones, imágenes y precios de los productos están      sujetos a cambios sin previo aviso.
• Nos esforzamos por mostrar los colores e imágenes de nuestros      productos con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos      garantizar que la visualización de cualquier color en el monitor de su      ordenador sea exacta.
• Advertencia Alimentaria: Es      responsabilidad del cliente revisar la lista de ingredientes de cada      producto para verificar posibles alérgenos o restricciones dietéticas. La      Casa Del Nori no se hace responsable por reacciones alérgicas o      problemas de salud derivados del consumo.

4.3. Precios y Pagos

• Todos los precios mostrados en el Sitio están en Pesos Chilenos      (CLP).
• Los precios indicados incluyen el Impuesto al Valor Agregado      (IVA), a menos que se indique explícitamente lo contrario.
• Los gastos de envío y manipulación se detallarán por separado en el      carrito de compras antes de la confirmación final de la transacción.
• La Casa Del Nori se      reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin      previo aviso, pero los productos se facturarán sobre la base de las      tarifas vigentes en el momento de la confirmación del pedido.

4.4. Disponibilidad

La realización de un pedido no constituye un contrato de venta hasta que el pedido sea expresamente aceptado por La Casa Del Nori. En caso de que un producto solicitado no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el cliente será notificado y se le ofrecerá la opción de cambiar el producto, esperar el reabastecimiento o solicitar un reembolso completo del monto pagado por el artículo no disponible.

5. Envíos y Entregas

5.1. Cobertura de Despacho

La Casa Del Nori realiza despachos únicamente en la región de Concepción y sus alrededores, cubriendo rutas específicas en Coronel, Arauco y Los Ángeles. El cliente debe verificar que su dirección se encuentre dentro de las zonas de cobertura y que cumple con los requisitos mínimos de compra para su ruta.

5.2. Monto Mínimo de Compra

Se establece un mínimo de compra de $100.000 (cien mil Pesos Chilenos) para acceder al servicio de despacho en todas las rutas disponibles.

5.3. Tarifas y Despacho Gratuito

Las tarifas de despacho y las condiciones para obtener despacho gratuito son las siguientes:

5.4. Horarios y Días de Pedido 

Los pedidos se recibirán y despacharán siguiendo el siguiente cronograma:

Los pedidos deben ser realizados y confirmados dentro de los horarios estipulados para asegurar el despacho en la ruta correspondiente. Los pedidos realizados fuera de estos horarios serán procesados en el siguiente ciclo de despacho.

5.5. Entrega y Recepción

• Los      plazos de entrega son estimativos y pueden variar por razones de fuerza      mayor o problemas logísticos.
• El      cliente debe asegurar que haya una persona habilitada en la dirección de      entrega para recibir la mercadería.
• Revisión      del Pedido: El cliente debe revisar el estado del      embalaje y el contenido del pedido en el momento de la recepción.      Una vez firmado el recibo, se entenderá que el producto fue recibido      conforme, salvo por lo establecido en la política de devoluciones.

5.6. Retiro en Tienda (Opción de Pickup)

El cliente podrá optar por retirar su pedido directamente en el domicilio de La Casa Del Nori ubicado en Av 21 de mayo 3225, local 108, Concepción.

1. Condición de Pago: El      pedido debe estar pagado en su totalidad a través del Sitio antes      de proceder al retiro.
2. Confirmación: El      cliente debe esperar la notificación (correo electrónico o mensaje)      que indique que el pedido está "Listo para Retiro". No se      garantiza la entrega si el cliente se presenta sin esta confirmación.
3. Identificación: La      persona que retira el pedido debe presentar su Cédula de Identidad o algún      documento de identificación, junto con el número de pedido para su      verificación.
4. Costo: La opción de Retiro en Tienda no tiene      costo asociado al despacho.

6. Devoluciones, Reembolsos y Garantía

6.1. Exclusión de Derecho a Retracto

De acuerdo con la legislación vigente chilena (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores), y dada la naturaleza de los productos ofrecidos (alimentos, en muchos casos perecibles o susceptibles de deterioro rápido), La Casa Del Nori no adhiere al derecho a retracto o a la devolución por simple arrepentimiento de compra.

La única excepción a esta regla aplica si la ley lo exige expresamente para un producto o servicio particular ofrecido.

6.2. Garantía Legal y Devolución por Fallas o Errores

El cliente podrá solicitar la devolución, cambio o reembolso solo en los siguientes casos:

• Fallas de Calidad o Vencimiento: El      producto presenta fallas de origen, defectos de fabricación, se encuentra      vencido, o ha sufrido daños graves que comprometen su consumo durante el      proceso de despacho.
• Error en el Despacho: Se ha      despachado un producto incorrecto o en cantidad errónea.

6.3. Plazo y Proceso de Notificación

1. Plazo Único: El      cliente tiene un plazo máximo de 48 horas contadas desde la      recepción del pedido para notificar a La Casa Del Nori sobre la      falla, daño o error en el producto.

Notificación: La notificación debe realizarse al correo electrónico sucursal01.gyc@gmail.com si la compra se realizó en vega monumental o pedido con retiro, y al cotizaciones@lacasadelnori.cl si el pedido es con despacho, o a través de los canales de contacto especificados, adjuntando la boleta/factura y evidencia fotográfica clara del estado del producto o del error en el despacho.

2. Condiciones: Para      que la garantía sea efectiva, el producto debe mantenerse en las      condiciones de conservación adecuadas desde la recepción (ej. productos      refrigerados mantenidos en frío).
3. Inspección: La      Casa Del Nori se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes      de proceder con el cambio o reembolso.

6.4. Reembolsos

Si procede el reembolso por falla o error imputable a La Casa Del Nori, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aceptación de la devolución.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

7.1. Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes vigentes de la República de Chile.

7.2. Resolución de Conflictos

Cualquier controversia o disputa que surja en relación con estos T&C, el uso del Sitio o la compra de productos, será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Concepción, Chile.